Émergence & DÉVELOPPEMENT, centre de formation professionnelle entreprise et particulier, de coaching professionnel,
de coaching de carrière, de médiation et d’évaluation des compétences.

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Processus structuré de résolution de conflit interpersonnel

MÉDIATION INTERPERSONNELLE

Permet à des personnes en conflit désirant solutionner le différend qui les oppose, de chercher et de trouver une solution acceptable pour chacune d’entre elles, par l’intermédiaire d’un tiers Médiateur indépendant à qui elles confient la responsabilité de les accompagner dans le processus de résolution.


"Sans langage commun, les affaires ne peuvent être conclues" Confucius


Avantages de la Médiation

Fondée sur la liberté de consentement, la Médiation permet de :

  • Préserver la relation,
  • Économiser du temps et de l’argent
  • Échapper à la judiciarisation
  • Garder la maîtrise de la solution
  • Construire un futur

Champ d’application de la Médiation

Prévention ou résolution de conflits dans le champ :

  • Professionnel : différend hiérarchique, licenciement, conflit entre associés, harcèlement, etc...
  • Commercial : désaccords sur la livraison (délai, qualité), transaction commerciale, paiement, etc...
  • Familial : séparation, divorce, partage patrimonial, etc...
  • Personnel : conflits de voisinage, de génération, etc...

La Médiation, un processus structuré en quatre phases

De l'Identification à la Clarification

1 – Étape d’Identification

Permet individuellement de :
- Présenter la Médiation : principes, règles de fonctionnement, modalités, rôle du Médiateur
- Identifier le contexte conflictuel et ses enjeux
- Formaliser la proposition de Médiation

Contractualiser l’engagement des parties

2 – Étape de Clarification

Permet en entretiens individuels de :
- Créer les conditions d’ouverture pour chacune des parties
- Clarifier la nature et l’objet du différent
- Exprimer les besoins et les attentes individuelles
- Ouvrir à d’autres possibles

Formaliser l’objet du litige et les attentes individuelles


4 – Étape de Validation

Permet lors d'une rencontre plénière de :
- Accueillir la solution
- Favoriser une négociation contributive
- Formaliser la proposition de Médiation

Formaliser les engagements Contractualiser le protocole d’accord

3 – Étape d’Ouverture

Permet lors d'une rencontre plénière de :
- Dénouer le conflit ensemble
- Reconnaître les besoins de chacun
- Imaginer les issues possibles : recherche, évaluation, proposition de solution

Sélectionner la solution, Identifier un plan d’actions


De l'Ouverture à la Validation


Déontologie

Principe de confidentialité : Le médiateur ainsi que chaque partie concernée s’engagent sur la confidentialité des échanges. Aucune information relative à l’une des parties ne peut être communiquée à l’autre partie, où à quiconque, et inversement, sans un accord précis et explicite.

Principe de neutralité : Le Médiateur est indépendant et neutre, il ne peut intervenir que s’il n’a aucun lien direct ou indirect avec une des parties, sauf accord de toutes. Il ne prend parti ni en fait, ni en droit et ne formule pas d’opinion.

Principe d’équité : le Médiateur est vigilant et impartial, il s’engage à une égalité de traitement des parties en présence. Il assure la liberté d’expression de toutes les parties et de leurs conseils, la courtoisie des échanges, l’équilibre des prises de parole.

Principe de respect : conscient de sa position, le Médiateur s’interdit d’exercer tout abus d’influence. Il conduit son intervention dans le respect des personnes, de leurs convictions, de leurs valeurs, sans jugement préconçu et dans le respect de la légalité.

MÉDIATION INTERPERSONNELLE

Médiation

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